Compétences clés
Ce que je fais en prod, pas juste en labo.
Support FAI / Télécom
FTTH
HFC
VoIP
TV Box
Modem/ONT
PON
- Diagnostic fibre: PON OK mais pas d'IP, Wi-Fi instable, VoIP muette.
- Assistance en direct client final (SIL Multimédia / Citycable).
- Support TV, Internet, téléphonie, modem, box, bridge, IP fixe.
- Escalade technique propre vers N2 quand nécessaire.
Helpdesk utilisateur
L1 / L2
DSI CHUV
Ticketing
Priorisation
- Prise d'appels en environnement critique (hôpital, CHUV).
- Qualification du besoin réel, reformulation claire.
- Ouverture / suivi / clôture de tickets pour >2'300 applis métier.
- Gestion des urgences : service down, utilisateur bloqué.
Infrastructure poste / réseau
AD basique
DHCP / DNS
VPN
LAN / Wi-Fi
VMware
- Install / config poste, VPN, drivers, accès logiciels.
- Première ligne Active Directory (droits, comptes).
- Support LAN/Wi-Fi / routage simple, déploiement d'équipement.
- Virtualisation (VMware / Hyper-V / VirtualBox).
Qualités opérationnelles
Calme
Pédagogue
Orienté résultat
- Je garde mon calme quand le client panique.
- Je parle humain, pas jargon.
- Je ne lâche pas un incident tant qu'il n'est pas résolu.
- Je remonte les points faibles des process pour qu'on arrête de perdre du temps.
Expérience
Support FAI et support interne utilisateurs. Diagnostic, suivi, clôture.
Conseiller technique Helpdesk auxiliaire · SIL Multimédia (Lausanne)
2024 – maintenant
- Support FAI niveau 1 : Internet, TV, téléphonie, fibre.
- Diagnostic FTTH / HFC (PON OK mais pas d'IP, etc.).
- Participation aux migrations techniques (offres réseau, changements techno).
- Retour terrain → amélioration des procédures internes.
Support IT Helpdesk · CHUV · DSI (Lausanne, Vennes)
2023 – 2024
- Prise d'appels dans un environnement critique (hôpital).
- Gestion de tickets pour plus de 2'300 applications métiers.
- Qualification, priorisation, escalade N2/N3.
- Accompagnement utilisateurs non techniques en situation urgente.
Conseiller technique Helpdesk auxiliaire · SIL Citycable (Lausanne)
Août 2023
- Support FAI: internet, TV box, VoIP, Wi-Fi.
- Création de tutoriels clients & techniciens.
- Assistance à distance modem/box, dépannage FTTH et HFC.
- Ticketing : EasyVista, SAP CRM, OpenTicket, ITSM.
Apprenti opérateur en informatique (3e année) · Orif SIT (Préverenges)
2021 – 2022
- Support IT niveau 1 pour utilisateurs internes.
- Dépannage à distance, installation software, VPN.
- Gestion de base d'Active Directory.
- Formation utilisateurs + rédaction de guides.
Apprenti informaticien d’entreprise · Orif SIT (Préverenges / La Chaux-de-Fonds / Pomy)
2017 – 2021
- Support niveau 2 matériel & réseau.
- Préparation/installation postes, switchs, routeurs, firewalls, AP Wi-Fi.
- Mise en place serveurs (DNS, DHCP, AD).
- Virtualisation (VMware, Hyper-V, VirtualBox), MFA (MultiOTP).
- Scripting PowerShell / Bash.
Formation & Diplômes
CFC validé. Expérience terrain dès la formation.
CFC d'opérateur en informatique
EPSIC (Lausanne)
2021 – 2022
- Support utilisateur en environnement réel.
- VPN, Active Directory, outils de ticketing.
- Approche orientée production, pas école théorique.
Apprentissage d'informaticien d’entreprise
EPSIC (Lausanne) / Orif SIT
2017 – 2021
- Réseau, virtualisation, serveurs, sécurité.
- Intervention directe chez les clients (déploiement complet d'infra).
Contact
Renfort helpdesk / support client / astreintes techniques.